KI SpotlightNewsOpenAI und ServiceNow erweitern Partnerschaft: ServiceNow-Workflows in ChatGPT und Codex geplant
Laut hyper.ai sollen ServiceNow-Workflows in ChatGPT und Codex nutzbar werden. Eine Bestätigung der Unternehmen liegt nicht vor.
Mit KI erstellt◆ Fakten auf einen Blick
- Die Zusammenarbeit soll Organisationen helfen, Anwendungen zu bauen, IT-Anfragen zu lösen und Sicherheitsprobleme zu beheben.
- Sie soll Workflow-Aktionen mit KI-gestütztem Kontext und Automatisierung ausführen.
ServiceNow-Workflows sollen in ChatGPT und Codex einziehen
OpenAI und ServiceNow wollen ihre im Januar angekündigte Partnerschaft ausbauen. Das berichtet die Fachseite hyper.ai. Eine Primärquelle von OpenAI oder ServiceNow liegt nicht vor; die Angaben sind damit nicht bestätigt. Was die Januar-Vereinbarung im Einzelnen enthielt, geht aus dem Material nicht hervor.
Laut hyper.ai sollen mehr OpenAI-Modelle und -Agenten in ServiceNow-Produkte eingebettet werden. Gleichzeitig sollen ServiceNow-Workflows mit ChatGPT und Codex verknüpft werden. Geschäftskontext und Workflow-Funktionen von ServiceNow wären dann direkt in ChatGPT verfügbar. IT-Teams könnten so Vorfälle untersuchen, Änderungsrisiken bewerten und ServiceNow-Datensätze aktualisieren, ohne das ChatGPT-Gespräch zu verlassen.
Kunden sollen ChatGPT mit eigenen ServiceNow-Instanzen verbinden und festlegen, welche Funktionen freigegeben werden. Die ServiceNow-Komponente Action Fabric soll dabei bestehende Geschäftsregeln und Berechtigungen anwenden, sodass Nutzeraktionen zur jeweiligen Konfiguration und Zugriffskontrolle passen. Auch diese Details stammen allein von hyper.ai.
Interaktive Oberflächen und ChatGPT Work für ServiceNow-Mitarbeitende
Neu ist laut hyper.ai zudem eine Vorschau interaktiver Oberflächen in ChatGPT. In einem geplanten Szenario könnte ein Bereitschaftsingenieur verknüpfte Monitoring-Alarme, jüngste Änderungen und betroffene Dienste einsehen. Danach könnte er das zuständige Team zuweisen und die Behebung direkt in ChatGPT starten. Betroffen wären demnach IT-Teams und Engineers bei ServiceNow-Kunden.
ServiceNow will seinen Mitarbeitenden laut Bericht außerdem Zugang zu ChatGPT Work und Codex geben, und zwar über die Entwicklungsabteilung hinaus. Beide Unternehmen wollen die interne wie die kundenseitige Nutzung vertiefen.
Nach Herstellerangaben soll die Zusammenarbeit Organisationen helfen, Anwendungen zu bauen, IT-Anfragen zu lösen, Sicherheitsprobleme zu beheben und Workflow-Aktionen mit KI-gestütztem Kontext und Automatisierung auszuführen. Diese Zielsetzung ist nicht unabhängig geprüft. Belastbar wird sie erst durch Mitteilungen von OpenAI und ServiceNow sowie durch Praxisberichte oder Kundenfälle. Zu möglichen Auswirkungen auf den Wettbewerb enthält das vorliegende Material keine Aussagen.
