Pro-Abonnent meldet: Alter Account ohne Codex, neue Accounts mit Zugang

Drei Jahre Pro-Abo, kein Codex: Der alte Account bleibt außen vor

Im OpenAI-Entwicklerforum schreibt der Nutzer yungchaoji, sein rund drei Jahre alter Hauptaccount mit Pro-Abo für 200 US-Dollar im Monat zeige weder Codex noch Work an. Auch der aktualisierte Nutzungsbutton in der Seitenleiste fehlt. Zwei neu angelegte Accounts erhielten diese Neuerungen dagegen sofort. Ein Pop-up oder einen Link zur neuen Pro-Credits-Aktion hat der Nutzer nie gesehen. Der Support habe nur allgemeine Schritte und Bot-Antworten geliefert.

Das ist die Schilderung des Nutzers. OpenAI hat sie nicht bestätigt. Der Unterschied zwischen altem und neuem Account spricht für ein kontospezifisches Problem, belegt es aber nicht.

Tastenkürzel, Fallnummer, Hilfeartikel: Was OpenAI im Forum antwortete

Ein Community-Mitarbeiter namens Avinash bat um die Support-Fallnummer. Außerdem schlug er Tastenkürzel vor: Ctrl+B beziehungsweise ⌘B, Alt+2 und Alt+3 unter Windows, Control+2 und Control+3 am Mac. Der Nutzer solle zudem die Web-Version prüfen. Laut dem Nutzer änderte das nichts, der Button fehle auch dort.

Ein weiterer Forenvertreter verwies auf einen Hilfeartikel. Demnach hängt die Modellverfügbarkeit in Work und Codex von Plan, Workspace-Einstellungen und Rollout-Zugang ab. Er könne jedoch nicht bestätigen, dass der Rollout-Zeitpunkt die beschriebenen Unterschiede erklärt. Die Berechtigung für die Credits-Aktion müsse der private Support kontoindividuell prüfen.

Nicht allein: Weitere Pro-Nutzer melden fehlende Funktionen

Im selben Thread berichtet ein zweiter Nutzer das gleiche Problem. Der Nutzungsbutton sei kurz erschienen und dann wieder verschwunden. Das Pro-Abo laufe seit etwa einem Quartal über Google Play, API-Credits könne der Nutzer nicht einlösen.

Im Codex-GitHub-Repository meldet ein Pro-Abonnent, in der Windows-App fehlten Reset-Bank, Reset-Usage-Option und Invite-a-friend. Nach eigener Analyse seien die Funktionen im App-Code vorhanden. Sie erschienen aber nur bei serverseitiger Berechtigung. Der Nutzer vermutet deshalb einen Entitlement-Fehler.

Auf Reddit schreibt jemand, die iOS-App wirke trotz Pro wie ein Free-Plan. Ein Kommentator vermisst die Codex-Option in der Seitenleiste, ein anderer hat trotz Reset weiterhin keinen Zugang. Ein GitHub-Fall zur Desktop-App betrifft dagegen einen Plus-Account und ist davon abzugrenzen. Ein gemeinsames Muster mit dem Account-Alter als Ursache ergibt sich aus diesen Berichten nicht.

Veralteter Plan im Cache: Eine mögliche, aber nicht übertragbare Spur

Ein GitHub-Issue zur Codex CLI 0.146.0 zeigt, wie ein Pro-Account Funktionen verlieren kann. Das Tool image_generation fehlte, weil im lokalen Cache der Plan als free statt pro stand. Der gecachte Abo-Check stammte vom 8. Mai, die laufende Sitzung meldete dagegen plan_type=pro. Laut Titel des Issues behob ein Re-Login das Problem.

Der Fall betrifft die CLI. Er lässt sich nicht ohne Weiteres auf den Forenfall übertragen. Er macht den Widerspruch aber schärfer: Der Hilfeartikel nennt den Rollout-Zugang als Faktor, doch dazu passt nicht, dass neue Accounts die Funktionen sofort erhalten. Ob Rollout, Entitlement oder Cache die Ursache ist, bleibt offen.

Support-Schleifen bei zahlenden Nutzern: Ein bekanntes Beschwerdemuster

Ähnliche Klagen über den Support bezahlter Pläne sind dokumentiert. Ein Nutzer beschreibt monatelange Korrespondenz zu Codex-Problemen. Codex Cloud stellte keine GitHub-Verbindung her, eine lokale Aufgabe ließ sich nicht fortsetzen. Einen Lösungstermin gab es nicht. Eine Antwort kam unter einer anderen Fallnummer zu einem anderen Problem.

Ein Plus-Nutzer erhielt zweimal KI-generierte Antworten. Der Chatbot konnte nicht an einen Menschen weiterleiten. Auf Reddit ist von Support-Schleifen bei Pro-Abos und automatisierten Ablehnungen bei Rückerstattungen die Rede.

Zu den Rollout-Kriterien hat OpenAI bislang keine Erklärung abgegeben. Prüfen ließe sich der Fall, wenn das Unternehmen die Rollout- und Entitlement-Logik für den betroffenen Account kontrolliert.