Encore AI sammelt 30 Millionen Dollar für KI-Sprachagenten ein

30 Millionen Dollar für KI-gestützte Kundeninteraktion

Das New Yorker Startup Encore AI hat in einer Series-A-Finanzierungsrunde 30 Millionen US-Dollar eingesammelt. Die Runde wurde von den Venture-Capital-Gebern Team8, Planven und The Garage angeführt. Zudem beteiligten sich Y.Lukatz Tech Investments sowie mehrere große Geschäftsbanken und Versicherungen, die zuvor bereits Kunden der Plattform waren und nach eigenen Angaben aufgrund der positiven Effekte investierten. Encore AI wurde 2022 von CEO Dvir Ginzburg als Insait IO in New York gegründet und hat sich im Zuge der Finanzierung umbenannt. In der Pressemitteilung bezeichnet sich Encore AI als erste agentische Kundeninteraktionsplattform. Die KI-Sprachagenten von Encore AI können sowohl an der Seite von Support- und Vertriebsteams arbeiten, indem sie Mitarbeitern in Echtzeit Handlungsempfehlungen einblenden, als auch autonom agieren. Dabei führen sie auf Basis von Playbooks, die aus erfolgreichen Kundeninteraktionen extrahiert wurden, selbstständig Verkaufs- und Servicegespräche. Ermöglicht wird dies durch die patentierte Interaction-Mining-Technologie. Sie analysiert kanalübergreifend Telefonate, Nachrichten und CRM-Daten, identifiziert darin erfolgreiche Gesprächsmuster und überführt diese in automatisierte Handlungsanweisungen. Bereits in einer Seed-Runde hatte das Unternehmen 9 Millionen Dollar von Battery Ventures, 468 Capital und Parade Ventures eingesammelt und beschäftigte 14 Mitarbeiter. Mit dem frischen Kapital will das Startup die globale Bereitstellung seiner Unternehmensplattform ausweiten, unter anderem durch den Ausbau der Cloud-Infrastruktur und die Einstellung von Vertriebs- und Technikpersonal.

Vom Empfehlungstool zur agentischen Plattform

Encore AI wurde 2022 von CEO Dvir Ginzburg, promoviert im Bereich Geometric Deep Learning, unter dem Namen Insait IO in New York gegründet. Das Unternehmen startete mit einer Empfehlungssoftware für Finanzberater und Relationship Manager. Die Seed-Runde in Höhe von 9 Millionen Dollar wurde von The Garage angeführt und von Battery Ventures, 468 Capital und Parade Ventures unterstützt; zu diesem Zeitpunkt beschäftigte das Unternehmen 14 Mitarbeiter. Seitdem hat sich die Technologie grundlegend weiterentwickelt: Die Plattform analysiert heute Telefonate, Nachrichten und CRM-Daten, um herauszufinden, welche Verkaufstechniken bei Kunden erfolgreich waren. Kernstück ist die patentierte Interaction-Mining-Technologie. Sie transkribiert Gespräche, extrahiert Erfolgsmetriken und Gesprächsmuster und generiert daraus automatisierte Playbooks. Die Technologie nutzt Mustererkennung, um aus Kundeninteraktionen die effektivsten Gesprächsstrategien zu identifizieren und in Playbooks zu überführen. Die Analyse erfolgt fortlaufend, sodass die Playbooks stets aktualisiert und neue Muster integriert werden. Diese Playbooks dienen den KI-Sprachagenten als Handlungsgrundlage – sowohl im unterstützenden Einsatz an der Seite menschlicher Teams als auch im autonomen Betrieb, bei dem die Agenten selbstständig Kundeninteraktionen durchführen. Die Plattform zielt darauf ab, aktiv mehr Umsatz zu erzielen, statt lediglich Anrufe abzuwehren. Mit der Umbenennung in Encore AI und der Series-A-Finanzierung will das Unternehmen diese agentische Plattform weltweit ausrollen und die Technologie weiter ausbauen, etwa durch zusätzliche Datenquellen und verbesserte Analyse-Module.