KI SpotlightNewsPlus-Kunde wartet nach eigenen Angaben seit 14 Tagen auf OpenAI-Support
Ein zahlender Abonnent schildert im Community-Forum ausbleibende Antworten nach Eskalation. Andere Nutzer berichten Ähnliches, und die Statusseite verzeichnet Support-Störungen. Ein Zusammenhang ist nicht belegt.
Mit KI erstelltInhalt
◆ Fakten auf einen Blick
- Kunden erlebten laut Statusseite teils längere als übliche Antwortzeiten im Support.
- OpenAI nennt bei einer Support-Störung [email protected] als temporären Alternativweg.
- Zwischen 8:04 und 10:18 Uhr PT hatten Kunden teils Probleme, das Help Center zu erreichen.
- Laut OpenAI waren API und ChatGPT von dieser Support-Störung nicht betroffen.
- OpenAI meldete das Problem mit dem Support-Chat als behoben; Support ist wieder regulär erreichbar.
Plus-Kunde wartet 14 Tage auf Antwort des menschlichen Supports
Seit 14 Tagen wartet ein zahlender ChatGPT-Plus-Abonnent nach eigener Darstellung auf eine Antwort des menschlichen Supports. Das schildert er im OpenAI-Community-Forum. Am 16. Oktober habe er ein technisches Problem gemeldet und sofort an menschlichen Support eskaliert, weil der automatische Chatbot nicht weitergeholfen habe. Am 30. Oktober, dem Tag seines Beitrags, sei weiterhin nichts eingegangen.
Der Nutzer schreibt, er sei seit längerer Zeit Plus-Kunde und zahle monatlich. Eine sofortige Lösung erwarte er nicht. Er wolle lediglich die Bestätigung, dass seine Anfrage angekommen ist. Schon das Einreichen einer Beschwerde laufe jedoch über einen Chatbot, der wenig Hilfe biete.
Die Schilderung stammt von einer Einzelperson und ist nicht unabhängig überprüft. Welches technische Problem vorlag, geht aus dem Material nicht hervor. Eine Stellungnahme von OpenAI zu dem Fall oder zur Qualität des Supports liegt bislang nicht vor.
Reddit-Nutzer berichten von schwer erreichbarem Support, ein Kommentator widerspricht
Der Forenautor ist mit seiner Erfahrung nicht allein. Mehrere Beiträge in der Community beschreiben ähnliche Probleme. Ein Reddit-Beitrag vom 22. Oktober fragt, ob jemand den Support überhaupt erfolgreich erreicht habe. Der Verfasser vermutet, OpenAI habe die Kundenbetreuung vollständig auf KI umgestellt.
Ein weiterer Reddit-Beitrag vom 27. Oktober bezeichnet den Support als schlecht. Dessen Verfasser gibt an, Plus-, Business- und Enterprise-Konten zu verwalten. Demnach wären auch Business- und Enterprise-Kunden betroffen. Im Forum schildert außerdem ein Nutzer, dass der Support-Chat im Help Center nicht funktioniere: Nach dem Absenden einer Nachricht erscheine weder ein Verlauf noch eine Bestätigung.
Ein Kommentator unter dem Beitrag vom 22. Oktober widerspricht. Er habe mehrfach echte Support-Mitarbeiter erreicht, vor allem per E-Mail. Woran die Unterschiede liegen, lässt sich aus dem Material nicht klären. Kontaktweg, Tarif und Zeitpunkt kommen infrage. Alle Schilderungen bleiben nicht belegte Einzelerfahrungen.
Statusseite verzeichnet Support-Störungen, aber ohne Datum
Die Statusseite von OpenAI dokumentiert mehrere Störungen der Support-Systeme. In einem Vorfall heißt es, Kunden könnten „längere als übliche Antwortzeiten“ erleben. Später meldete OpenAI die Wiederherstellung. Ein weiterer Eintrag betrifft den Support-Chat. Nach Angaben des Unternehmens sei er wieder wie gewohnt über das Help Center erreichbar.
Bei einer dritten Störung hatten Kunden laut OpenAI zwischen 8:04 und 10:18 Uhr PT teils Probleme, den Support über das Help Center zu erreichen. Als temporären Weg nannte das Unternehmen [email protected]. API und ChatGPT seien nicht betroffen gewesen.
Die vorliegenden Auszüge enthalten keine Datumsangaben. Ob die Vorfälle den Zeitraum ab dem 16. Oktober betreffen oder mit dem geschilderten Fall zusammenhängen, lässt sich daher nicht ablesen. Der am 30. Oktober laufende Vorfall zu Suchfehlern in Dots, ChatGPT Work und einigen Thinking-Erfahrungen betrifft den Support nicht.
