ElevenLabs setzt eigene KI-Agenten für Vertrieb, Recruiting und interne Fragen ein

Vertriebsagent bearbeitet über 3.000 Leads in 32 Sprachen

Ein Inbound-Vertriebsagent (SDR) von ElevenLabs hat dieses Jahr mehr als 3.000 Leads bearbeitet. Über 90 Prozent davon hat er in 32 Sprachen ohne menschliches Eingreifen qualifiziert. Das sagt Alex Holt, Field CTO des Unternehmens, gegenüber Fortune. Es handelt sich um eine Herstellerangabe zum eigenen Einsatz. Zeitraum und Methodik nennt die Quelle nicht genauer. „Dieses Jahr“ ist die einzige zeitliche Eingrenzung, und wie „qualifiziert“ gemessen wurde, bleibt offen. Cryptobriefing greift die Darstellung auf, stützt sich dabei aber auf Fortune.

Holt ordnet den Einsatz selbst als Anfang ein. Man fühle sich immer, als stehe man „an der Spitze des Eisbergs“. In sechs Monaten seien noch größere Effizienzgewinne zu sehen. Das ist eine Selbsteinschätzung und keine überprüfte Prognose. Belegen ließe sie sich nur durch spätere Kennzahlen des Unternehmens.

Coaching, Erstinterviews und Slack-Antworten: Weitere Agenten im Haus

Neben dem Vertriebsagenten nennt Fortune weitere Agenten. Einer dient als Coach. Neue Vertriebsleute üben mit ihm Kundengespräche. Laut ElevenLabs beschleunigt das das Onboarding dieser Gruppe. Ein Recruiting-Agent führt Erstinterviews mit Bewerbern. In Slack beantworten Agenten Fragen von Beschäftigten zu internen Abläufen.

Für den Gesamteinsatz nennt ElevenLabs auf einer eigenen Seite 155.000 Agentengespräche pro Woche und 3.700 gesparte Stunden pro Woche über alle Teams hinweg. Auch diese Zahlen sind Eigenangaben, und eine Messmethode ist nicht erkennbar. Erfahrungen von Bewerbern mit dem Recruiting-Agenten liegen nicht vor. Wie sie die Erstinterviews erleben, ist offen.

78 oder über 90 Prozent: Warum die ElevenLabs-Zahlen nicht vergleichbar sind

ElevenLabs beschreibt in eigenen Texten bereits Vertriebsagenten. Zum Agenten „Jon“ heißt es, er qualifiziere 78 Prozent der Inbound-Leads Ende-zu-Ende und spreche 30+ Sprachen. Beim Agenten „Dom“ sei die Qualifizierungsgenauigkeit von 78 auf 92 Prozent gestiegen. Wann diese Texte erschienen, ist im Material nicht datiert.

Ob Fortunes Agent mit einem von beiden identisch ist, bleibt offen. Fortune nennt keinen Namen. Hinzu kommen unterschiedliche Messgrößen. „Qualifiziert“ beschreibt den Anteil der Leads mit abgeschlossener Qualifizierung. „Genauigkeit“ beschreibt den Anteil richtiger Entscheidungen. Unklar ist außerdem, ob die über 90 Prozent auch negative Urteile einschließen oder nur als vertriebsreif eingestufte Leads. Zu Terminen oder Abschlüssen nach der Qualifizierung nennt Fortune keine Zahl.