KI SpotlightNewsKI-Agent scheitert an Tastendruck: 193 Sekunden 'okay'
CounterCall, ein Agent Skill für CALL-E, sollte ein IVR-Menü navigieren, konnte aber keine Taste drücken und wiederholte minutenlang 'okay'.
Mit KI erstellt◆ Fakten auf einen Blick
- CounterCall ist ein Agent Skill für CALL-E, eine Phone-Call-API, die eine Aufgabe und ein Ergebnisschema an ein Sprachmodell übergibt und dann wählt.
- Der Skill wählt die veröffentlichte Anfragenummer eines Büros, kündigt sich als automatisierter Assistent an, stellt fünf geschlossene Faktenfragen und gibt eine Karte mit erforderlichen Dokumenten, Zahlungsmethode, Terminpflicht, Originale/Kopien, Sicherheit des Sachbearbeiters und wörtlichem Zitat zurück.
- Laut der GitHub-Seite hat noch kein echter Anruf eine solche Karte produziert.
KI-Agent scheitert an Tastendruck: 193 Sekunden 'okay'
Bei einem echten Testanruf sollte CounterCall, ein Agent Skill für CALL-E, ein IVR-Menü einer Behördenhotline navigieren. Der Agent wählte die veröffentlichte Anfragenummer und wartete durch das Menü. Er konnte jedoch keine Taste drücken und wiederholte 193 Sekunden lang das Wort "okay", bis das IVR-Menü schließlich auflegte. Der Vorfall ist in den ungeschnittenen Aufzeichnungen der beiden echten Anrufe dokumentiert.
CounterCall: Technik und Status
CounterCall ist ein Agent Skill für CALL-E, eine Phone-Call-API, die eine Aufgabe und ein Ergebnisschema an ein Sprachmodell übergibt und dann die Nummer wählt. Der Skill wählt die veröffentlichte Anfragenummer eines Büros, kündigt sich als automatisierter Assistent an, stellt fünf geschlossene Faktenfragen und gibt eine Karte zurück. Diese Karte enthält die erforderlichen Dokumente in den Worten des Sachbearbeiters, die Zahlungsmethode (bar, Karte, beides oder unbekannt), ob ein Termin nötig ist, ob Originale oder Kopien verlangt werden, die Sicherheit des Sachbearbeiters (zuversichtlich, unsicher, abgelehnt) und ein wörtliches Zitat. Eine Gebühr wird nur angegeben, wenn der Sachbearbeiter sie nennt; geraten wird nie. Ziel ist, Bürgern den Weg zum Amt zu ersparen, indem vorab geklärt wird, was mitzubringen ist. Laut der GitHub-Seite hat jedoch noch kein echter Anruf eine solche Karte produziert. Die dort gezeigte Karte ist daher kein Mock-up, sondern das, was der erste echte Anruf tatsächlich gerendert hat.
