Google startet Test für KI-Telefonassistenten 'Call for Me'

Google startet Test für KI-Telefonassistenten 'Call for Me'

Google testet eine neue Funktion namens "Call for Me", bei der der KI-Assistent Gemini im Auftrag von Nutzern selbstständig Telefonanrufe bei Unternehmen tätigt. Der Test ist zunächst auf Besitzer eines Google Pixel 11 – einschließlich 11, 11 Pro, 11 Pro XL und 11 Pro Fold – in den USA beschränkt, die ein bezahltes Gemini-Abo haben und am öffentlichen Beta-Programm der Phone-by-Google-App teilnehmen. Der Start erfolgte am 24. September 2026 und wird schrittweise für eine sehr kleine Nutzergruppe ausgerollt. Nicht alle berechtigten Personen erhalten sofort Zugriff. Google gibt an, den Test klein zu starten, um die Erfahrung richtig zu machen. Gegenüber früheren Google-Funktionen, die nur Teilaufgaben wie das Anzeigen von Menüoptionen oder das Warten in der Warteschleife übernahmen, kann Gemini nun den gesamten Anruf führen und mit Genehmigung persönliche Daten weitergeben. Zu den möglichen Aufgaben gehören das Prüfen der Produktverfügbarkeit, das Verschieben von Terminen, das Vornehmen von Restaurantreservierungen oder das Bitten, Artikel zurückzulegen – Routineanrufe, die bislang eine menschliche Stimme erforderten. Die Anrufe werden von der eigenen Nummer des Nutzers aus getätigt.

So funktioniert der Anruf durch Gemini

Nutzer starten einen Anruf, indem sie in der Gemini-App auf ihrem Pixel eine Aufgabe angeben, zum Beispiel per '@Call for me'-Tag. Gemini ruft dann das Unternehmen an, stellt sich vor, navigiert durch automatisierte Sprachmenüs, wartet in Warteschleifen und spricht mit menschlichen Mitarbeitern. Gemini identifiziert sich dabei als KI, die im Auftrag des Nutzers anruft. Dabei kann Gemini vom Nutzer genehmigte persönliche Informationen weitergeben, um komplexere Aufgaben zu erledigen – etwa einen Termin zu verschieben oder einen Artikel zurücklegen zu lassen. Der Nutzer kontrolliert, welche persönlichen Details Gemini teilen darf. Die Anrufe werden von der eigenen Telefonnummer des Nutzers aus getätigt und direkt vom Telefon aus gewählt. Über ein Live-Transkript können Nutzer das Gespräch in Echtzeit verfolgen und jederzeit die Kontrolle übernehmen. Anschließend meldet Gemini, was es erfahren oder erreicht hat. Mögliche Aufgaben sind das Prüfen der Produktverfügbarkeit in Geschäften, das Verschieben von Arzt- oder Friseurterminen, das Vornehmen von Restaurantreservierungen und das Bitten, Artikel zurückzulegen. Die Funktion ist für Aufgaben gedacht wie das Prüfen von Geschäftszeiten, Produktverfügbarkeit und Serviceangeboten sowie das Buchen, Bestätigen oder Verwalten von Terminen und Reservierungen. Nicht jede Anfrage oder jedes Unternehmen kann erfolgreich bearbeitet werden.

Aufbau auf Duplex und frühe Testphase

Die Funktion baut auf früheren Google-Experimenten wie Duplex auf, das 2018 vorgestellt wurde und damals einfache Aufgaben wie Tischreservierungen übernehmen konnte. Der Dienst Duplex wurde später eingestellt; Call for Me ist der zweite Anlauf. Anders als Duplex, das nur begrenzte Aufgaben bewältigen konnte, kann Call for Me nun mit Genehmigung persönliche Daten weitergeben und dadurch komplexere Anliegen abschließen. Nutzer können sich von automatisierten Anrufen anderer Nutzer, die Gemini verwenden, abmelden. Google gibt an, den Test klein zu starten, weil echte Gespräche viele Nuancen haben. Deshalb wird der Zugang schrittweise und nur für eine sehr kleine Gruppe freigeschaltet. Die Einschränkung auf die USA, Pixel 11 und ein bezahltes Abo unterstreicht den experimentellen Charakter.